En Pix Store, nos comprometemos a brindar productos digitales de alta calidad y a proteger la información de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones para la descarga, uso y seguridad de nuestros productos, así como la responsabilidad compartida entre la tienda y el cliente. Por favor, lea esta política detenidamente antes de realizar una compra.
Para obtener más información sobre cómo protegemos su privacidad, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
Descarga de datos de cuenta
Una vez efectuada la compra, el cliente debe descargar el archivo PDF con los datos de la cuenta desde nuestra página web. El archivo estará disponible para descargar en tres lugares:
- Página de compra tras ser aprobada.
- El correo electrónico de confirmación.
- La sección de perfil del cliente (si se ha registrado).
El cliente es responsable de descargar y guardar el archivo PDF de manera segura. La tienda no se hace responsable por la pérdida de archivos PDF después de la eliminación de productos vendidos.
Eliminación de productos vendidos
Periódicamente, eliminamos los productos vendidos de nuestra página web para mantenerla actualizada. La tienda no se hace responsable por la pérdida de archivos PDF con información de la cuenta después de esta eliminación.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del cuidado y seguridad de los datos de su cuenta. Debe asegurarse de descargar y guardar el archivo PDF de manera segura y no compartir los datos con terceros. Si el cliente enfrenta dificultades para descargar o acceder al archivo PDF, puede contactar al soporte de atención al cliente para recibir ayuda lo antes posible.
Es crucial que el cliente descargue y guarde el archivo PDF, ya que una vez se realice el mantenimiento de la plataforma y el producto sea eliminado, el archivo PDF también será eliminado y no podrá ser recuperado desde la plataforma.
Excepciones:
Problemas técnicos en la plataforma
En caso de problemas técnicos en la plataforma que impidan el acceso al archivo PDF, nos comprometemos a:
- Resolver el problema lo antes posible.
- Brindar asistencia inmediata a través de Instagram para resolver el problema de manera rápida y eficiente.
- Informar al cliente sobre el estado del problema y la solución implementada.
- Ofrecer una solución alternativa para acceder al archivo PDF, como enviarlo por correo electrónico.
Tiempo límite para descargar
No hay un tiempo límite específico para descargar el archivo PDF. El archivo permanecerá disponible para el cliente a través del enlace de acceso en el correo electrónico de confirmación y, si se ha registrado, en la sección de perfil del cliente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el archivo PDF puede ser eliminado de nuestra plataforma durante procesos de mantenimiento. Por lo tanto, se recomienda descargarlo y guardarlos de manera segura lo antes posible para evitar cualquier inconveniente.
Pérdida de datos
Si el cliente ha extraviado el archivo PDF y tenemos registros de que ya ha descargado el archivo previamente, o si no lo ha descargado y ha pasado un tiempo desde la compra, no nos comprometemos a reponer los datos perdidos en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido eliminado de nuestra plataforma durante el mantenimiento.
Es importante que los clientes descarguen y guarden el archivo PDF de manera segura para evitar la pérdida de datos.
Pérdida de acceso a la cuenta
El cliente es responsable de mantener su cuenta y contraseña seguras y de notificar a la tienda cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa en su cuenta. La tienda estará dispuesta a ayudar al cliente solo en aquellos casos donde el cliente ha perdido acceso a su cuenta sin que haya precedente de un cambio de datos aparente.
Si el cliente pierde el acceso a su cuenta, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte ([email protected]) o Instagram (@pix.store1) para solicitar ayuda e intentar recuperar el acceso a su cuenta. Para investigar y llegar a una resolución efectiva, se le solicitará al cliente proporcionar datos de la cuenta, como el nombre de usuario y el correo electrónico vinculado. La tienda también puede solicitar imágenes o pruebas adicionales para verificar la pérdida de acceso.
Una vez que la tienda responda a la solicitud del cliente, se espera que el cliente proporcione pruebas y respuestas de manera inmediata, ya que la conversación se llevará a cabo en tiempo real. La demora en proporcionar pruebas o respuestas puede generar dudas sobre la legitimidad de la solicitud, y la tienda se reserva el derecho a considerar que se trata de un intento de estafa.
Es importante que el cliente coopere proporcionando la información solicitada de manera rápida y precisa. La falta de cooperación, respuesta tardía o falta de interés por parte del cliente puede llevar a la tienda a considerar que se trata de un intento de estafa y, por tanto, no se hará responsable de la pérdida de acceso a la cuenta.
La tienda hará todo lo posible para ayudar al cliente a recuperar el acceso a su cuenta, pero la cooperación y respuesta rápida del cliente son fundamentales para resolver el problema de manera efectiva.
En caso de que la tienda determine que el cliente no está cooperando o que se trata de un intento de estafa, se reserva el derecho a dejar de responder y no prestar ayuda adicional.
Devoluciones y reembolsos
La tienda no acepta devoluciones de productos, excepto en los casos especificados a continuación.
Error en la entrega del producto
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o no tenga acceso a él sin que haya habido un error por parte del cliente, se le ofrecerán las siguientes opciones:
- Recibir los datos correctos: Le proporcionaremos el producto correcto lo antes posible.
- Opción de reembolso: Si lo prefiere, puede optar por un reembolso completo del producto.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que el cliente reciba el producto correcto o sea reembolsado de manera satisfactoria.
Error en la disponibilidad del producto
En caso de que el cliente compre un producto que ya ha sido vendido y no ha sido marcado como agotado en la tienda, sin que haya habido un error por parte del cliente, se le ofrecerán las siguientes opciones:
- Opción de reembolso: Se le reembolsará el monto completo del producto.
- Opción de compra alternativa: Puede elegir otro producto por el mismo monto o recibir un cupón de descuento por dicha cantidad.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que el cliente sea compensado de manera justa por el error y pueda encontrar una solución satisfactoria.
Incapacidad para acceder a la cuenta
En caso de que el cliente compre un producto y, al revisar los datos del PDF, no pueda acceder a la cuenta y no sea un error de entrega del producto, se le ofrecerán las mismas opciones de Error en la Disponibilidad del Producto; reembolso o compra alternativa.
Soporte de atención al cliente
Nuestro equipo de soporte estará disponible para intentar ayudar a los clientes que hayan perdido sus datos. Sin embargo, no nos comprometemos a reponer los datos perdidos.
Para contactar con nuestro equipo de soporte, puedes utilizar los siguientes medios:
- Correo electrónico: [email protected].
- Instagram: @pix.store1 (asistencia inmediata disponible).
Estamos comprometidos con brindar ayuda y apoyo a nuestros clientes, pero no podemos garantizar la recuperación de los datos perdidos.
Revisión y actualización
Esta política puede ser revisada y actualizada periódicamente. La tienda se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
